一、部门划分 （一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待 命； （二）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要**时间与车主沟通， 了解并记录车辆故障现象，确定**救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通； 二、汽车维修救援服务规范 （一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准 救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过150元/次，救援距离 10km～20km的救援出车费不超过200元/次，救援距离在20km以上面议。 ⒉抢修工时费和材料费按照《大连市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》 的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。（三）汽车救援服务响应时间 ⒈救
